城市的发展总是离不开文化和旅游的推动，而在这两个领域的交汇点上，城市会客厅模式应运而生。城市会客厅作为一种新兴的文旅商业模式，正逐渐成为现代城市的重要标志，它不仅承载了城市的文化记忆和生活韵味，还为城市注入了新的商业活力，集商业、文化、旅游、社交于一体，成为市民和游客的重要聚集地。

本文将从定位策划与运营管理的角度，探讨如何通过城市会客厅模式提升城市品牌形象、增强消费吸引力和市场竞争力，从而实现文旅商业地产的成功转型，并分享一些实战操作经验和心得。

什么是城市会客厅？

城市会客厅，是一个融合文化、旅游、商业、生活等多种功能的综合体。它不仅是城市的一个新地标，更是市民和游客交流、互动的核心场所；不仅承载着城市的历史文化记忆，更是展现城市形象、吸引游客的新名片。与传统的商业街区不同，城市会客厅更加强调文化的创新、旅游的品牌化、商业的人文化和生活的场景化。通过这种多元化的融合，城市会客厅不仅提升了城市的整体形象，还满足了人们日益增长的精神消费需求。

城市会客厅项目，通常对于选址有些严格的要求，主要位于城市重要发展方向上的地区、商务区、风景旅游区等，是整个城市的文化底蕴、生活体验、品牌符号的集中呈现，是宜居、宜业、宜游的有机融合体。尤其是城市里的滨水区先天就具备了成为城市会客厅的地理优势。

城市会客厅的模式特征与成功案例

城市会客厅模式的文旅商业项目特征在于其多元化业态与一站式服务，融合了传统文化与现代商业元素，提供丰富的文化体验，满足游客的多样化需求，同时展现了城市的独特魅力和活力，成为城市文化交流和商业发展的新亮点。

 

（1）文化内涵丰富：

城市会客厅以城市历史文化为基础，通过深入挖掘和展示城市的文脉底蕴，让游客在享受购物乐趣的同时，感受到浓厚的文化氛围。

 

（2）业态创新多元：

城市会客厅注重业态的创新与多元化，引入文化、艺术、科技等多种元素，打造独具特色的商业空间，满足游客多样化的消费需求。

 

（3）社交互动性强：

城市会客厅强调社交互动的重要性，通过举办各类文化活动、艺术展览等，吸引游客参与其中，增进彼此之间的交流与互动。

参考案例1：湖南零陵古城——潇湘之源·永州城市会客厅

湖南零陵古城目前是国家AAAA级景区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区。项目以永州柳子街历史文化街区为游览主轴线，发展北区、南区两大配套服务职能带，打造柳子文化游览核心区、北边永州文化精华展示区、南边民俗风情市集区三大核心。通过五街七巷的布局，演绎古零陵悠久的市井文化、商帮文化和通衢文化。重现零陵千年古市集的繁华，打造千年古道上永不落幕的黄金驿站。

 

零陵古城主力业态包括城市商业旅游购物区、美食餐饮区、酒店和主题客栈区、滨水休闲娱乐区、民俗文化体验区、小吃烧烤夜市区、文玩字画交易区，全面提升“吃、住、行、游、购、娱”等旅游和消费体验。既是当地市民的日常休闲消费场所，满足了当地人文化自信，又作为吸引流量、促进旅游消费的地方特色打卡地。

参考案例2：上海幸福里——老厂房改造文创园区代表

海幸福里以其独特的城市风貌和文化底蕴，成为一个新的城市地标。通过精心设计的商业街区、丰富多彩的文化活动、舒适宜人的休闲空间，幸福里成功吸引了大量市民和游客，提升了城市形象和消费水平。

 

幸福里将其自身定位为集商业休闲，创意办公，文化艺术产品展示的综合园区，因而其改造思路便是利用封闭的厂房，从尝试重塑上海独特的“里弄文化”为切入点，融入文创艺术、休闲娱乐的元素，塑造开放式街区的格局，使之成为“城市会客厅”，并逐步形成文化地标。

由“12栋老厂房+1条小巷子”改造而成的幸福里，其核心价值在于三点：1.形成时尚产业完整服务链；2.多元业态与功能提升社区粘连；3.以在地文化塑造国际影响力的城市艺术生活圈。

城市会客厅项目的定位策划要点

城市会客厅的目标客群通常既包括本地市民，也包括区域以外的受众和游客。因此，城市会客厅项目在定位上需要精准把握市场需求和游客心理，以城市特色文化为核心，打造具有独特魅力的文旅商业街区。

（1）深入挖掘在地文化，并使文化传承与现代融合

城市会客厅是城市文化的浓缩和现代生活的交融体。在定位策划中，首先要深入挖掘城市的历史文化资源，将传统文化与现代元素有机结合，并通过展示、体验等方式，让游客感受到城市的文化魅力，同时增强市民的文化认同感和归属感。

例如，城市的经典传承可以通过建筑风格、艺术展览、文化活动等方式展现，而现代需求则可以通过智能化设施、互动体验等手段满足。这样，城市会客厅不仅具备深厚的文化底蕴，还能为市民和游客提供多样化的现代生活体验。

（2）业态融合创新，多元功能的综合体

城市会客厅不仅是一个消费场所，更是一个多元功能的综合体。策划中应明确其多功能定位，包括文化展示、旅游服务、商业购物、休闲娱乐等。并通过整合多种业态，推动不同业态之间的融合创新，形成独具特色的商业模式，提升城市会客厅的吸引力和竞争力。最终，使城市会客厅可以满足不同目标人群的需求，成为市民日常生活的一部分，同时吸引外地游客前来体验。例如，可以在城市会客厅内设立文化博物馆、特色餐饮街区、艺术展览空间等，形成丰富的功能组合。

（3）规划合理，独特的空间设计

在城市会客厅的规划建设中，应注重空间的合理利用和功能的完善，确保市民和游客在游览过程中能够享受到舒适、便捷的服务。尤其是要注重生态环保和可持续发展，保护自然景观和人文景观，注重与周边社区的融合，共同发展，共享成果。

另外，空间设计是城市会客厅成功的关键因素。策划中应注重空间的独特性和可识别性，打造具有标志性的公共空间和人文景观。通过精心设计的建筑布局、景观节点、公共艺术品等，营造出一种独特的氛围，使人们在这里不仅能购物消费，还能休闲放松、享受生活。

通过科学的规划、合理的功能分区和动线设计，提升空间的利用效率和体验效果。将文化、旅游、商业和生活功能区有序分布，再通过完善的交通和服务设施，提升整个区域的便利性和舒适度。例如，可以设计一些主题广场、休闲绿地、互动艺术装置等，打造丰富多样的空间体验，让城市会客厅成为市民和游客流连忘返的地方。

（4）商业人文化，生活场景化

商业是城市会客厅的核心功能之一。在城市会客厅的建设中，必须注重商业的人文化，即通过创造温馨、舒适的购物环境和提供优质的服务，提升消费者的购物体验，增强消费者的粘性，提升商业街区的整体竞争力。例如，可以设置休闲区、亲子区和社交区，为消费者提供更多的休闲和社交空间。

生活场景化是城市会客厅的重要特征之一。一个成功的城市会客厅必须将各种生活场景有机地融入到整个空间中，为市民和游客提供多元化的生活体验。例如，可以通过设置创意市集、手工艺坊、美食街区等，丰富人们的日常生活；还可以通过举办各种社区活动和主题节庆，增强居民的参与感和互动性。

城市会客厅项目的运营策略与经验

一个成功的城市会客厅不仅需要具备独特的文化和旅游资源，还需要科学、有效的运营管理。以下是杰哥总结的城市会客厅在运营中的几个关键要点：

 

（1）突出文化特色，注重品牌合作与跨界融合

在城市会客厅的运营过程中，应始终突出文化特色，通过举办各类文化活动、艺术展览等，提升游客的文化体验。注重与知名品牌和机构的合作，可以提升城市会客厅的商业竞争力和消费吸引力。运营中应积极拓展品牌合作渠道，引入高品质的商业品牌、文化机构、旅游服务等，形成跨界融合的综合体。

例如，可以与国际知名品牌合作开设旗舰店，与本地文化机构合作举办展览，与旅游服务公司合作推出特色线路等，通过多方合作提升项目的综合实力。

（2）强化社交互动，做好活动策划与执行

城市会客厅的运营需要依托多样化的活动策划，营造持续的吸引力。运营管理中应建立完善的活动策划机制，定期举办各种主题活动，保持项目的活跃度和吸引力，通过举办各种丰富多彩的活动，吸引市民和游客的参与。

尤其是注重社交互动等活动形式，鼓励游客之间的交流与互动，增强游客的归属感和满意度。例如，常态化举办节庆活动、艺术展览、美食节、音乐会等，营造热闹的氛围，提升人气和活跃度，丰富市民和游客的体验。

（3）创新营销手段，注重品牌塑造与推广

品牌营销是城市会客厅运营的重要环节。在运营管理中，应当制定全面的品牌营销策略，注重品牌塑造与推广，通过多渠道、多形式的宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。

特别是建议运用新媒体等创新营销手段，提升城市会客厅的知名度和影响力，吸引更多游客前来参观体验。例如，利用新媒体、社交平台、网络直播等，进行全方位的宣传和推广；同时，可以通过会员制、积分制和优惠活动等手段，增强消费者的粘性和忠诚度；开展线上线下联动活动，吸引更多的关注和参与。

（4）创新服务模式，持续优化服务

服务是城市会客厅运营的关键因素，也是城市会客厅的核心竞争力之一。一个成功的城市会客厅必须具备创新的服务模式，通过持续提供优质、高效的服务，提升消费者的满意度、忠诚度和体验感，同时注重通过个性化的服务方案，满足不同消费者的需求，为城市会客厅的长期发展奠定坚实基础。

另外，注重运营管理团队的员工培训和激励，提升服务水平和专业素养。

（5）智能化与数字化运营，注重数据分析与决策

现代化的运营管理离不开智能化与数字化的支持。建议运营中积极引入智能化设施和数字化管理系统，提高管理效率和服务质量。例如，可以通过智慧智能停车系统、线上预订系统等，为市民和游客提供便捷的服务。

同时，在运营管理中，应当注重数据分析与决策，通过利用大数据、人工智能等技术手段，提升运营管理的科学性和精准性。例如，通过分析消费者行为数据、市场需求数据、运营绩效数据等，优化经营策略和决策，提升经营效益和管理水平。

此外，数字化运营还可以通过线上平台和社交媒体，与消费者保持互动，提升品牌影响力。

随着城市化进程的加速和人们精神文化需求的日益增长，特别是在体验消费升级、场景审美进化的时代背景下，文旅商业街区作为城市文化的重要载体，正逐渐从传统的商业模式向更加注重文化体验、社交互动的方向发展。当市民需要温度，游客需要体验，城市需要人文，城市会客厅作为当下文旅商业街区的热点模式无疑值得房地产开发与运营企业深入探索并积极实践。

 

 

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